文/杨献杰

小编是一个90后的互联网用户，在十年前见证着互联网的出现和崛起，隶属资深用户一族，目前在新致云负责产品运营，在公司做了两年的运营之后，突然想给自己的这个行业总结点什么。

首先，我和大家谈谈用户这个词，这个词蕴意很深，简单点就是“人”，使用产品或者即将使用产品的人。除了小孩和老人，其他年龄阶段的都是我们的“潜在用户”，同样，对你的产品有需求的人，就是你的精准用户。

什么是用户体验？

一般来说，新的产品上市，在特定时期，有了用户基础才能体现他的价值，而有了用户，才有了产品的“用户体验”，接下来就是做用户口碑。但是新陈产品在还没有用户之前，产品经理只能假设自己是用户，站在用户的角度去体验产品，然后再一边写产品的用户体验流程，直到把所有的流程走通，你的产品才能推出市场，这时候真正的用户体验才刚开始。用户体验贯穿在一切设计、创新过程，一般用户都会参与建筑设计和工作环境、生活环境的设计和改善。

关于产品名称

产品名称很重要，首先来谈谈我们的产品“新致云”那这个产品的关键词，大致分为三点：

新致云的来源是“日新以致远”代表的是年轻，有想法、有思想的一群人，这群人可以为了共同的梦想扬帆起航，日进而新，从未心比天高，却追求每天都有进步。才有大数据时代的云产品诞生。这不仅仅只是一句标语，更多的还是我们的对产品认知和推崇。

关于体验

用户体验是一个长期的工作，从产品的最初构想到接下来的用户体验，每一步都是对产品的认知和学习摸索的过程。一个合格的产品经理在开发初期就会赋予产品新的灵魂，大家在做产品的时候要有一个宏观的定位，产品以及产品人员的眼光，决定了产品的发展和持续时间。产品体验的要素，算是一个产品人员的基本素质。后期在参与中所产生的一个过程，这个过程就叫“体验”，也叫用户体验。

体验分以下几个步骤：

1.如何让用户想去了解你？

这点体现在产品的功能介绍上，如果拿产品来说，那也就是产品打的广告和产品外部的包装，在这里就要让用户有一种想去了解产品的欲望了。拿新致云说，新致云的产品包装即是功能介绍。而功能写的很简单，就是这样的一段话：

让天下企业没有难上的云，免费的开发云使交付过程更轻松，一切不必从头开始，打造专属您的开发云服务。

看似很俗气的一句话，但是抓住了用户的需求，就好比你买了一个产品，或者是在试用这个产品，这时候你发现这个产品在使用的过程中，有你想要的功能，你才会想着再去深入使用。

这就是用户的初次体验，也是对产品的第一印象，初次的体验好不好，决定你的产品是否能推出市场，有实体或者服务类的产品，尽量用最简单的方式，让用户参与初次体验才能达成最后的共赢。

2.产品的功能，对用户有什么作用？

产品的功能，经过前期的体验后，用户就要进行真正的使用了，也即是用户看了新致云的介绍后，要点击新致云的菜单进行访问了。

这里新致云建议所有的运营者，要注意一下，在想菜单时，自己尽量先在word文档里面做好菜单，再把菜单里面的功能做个简单的介绍，然后再去对接好产品的功能，自己在走一遍流程体验，并做好流程图，这样才知道功能逻辑是否正确，用户体验是否是对的？

这是新致云在开通原创之后，经过思考，想好的菜单。也即是用户功能的体验，这里就很简单直白的告诉了用户功能是什么样的，他按那个按钮，就有那个功能。也即是和试用产品时一样，在用到什么样的功能时，就开启什么样的按钮，即可。

这就是用户体验，这是新致云围绕着新致云自己去写的一个用户体验，从用户关注你；到了解你；再到试用和使用你的产品；这个过程就是一个用户在体验产品的一个过程。

我们新致云的运维是一件比较复杂且严谨的工作，这个过程你的每一步都要事先站在用户的角度思考、体验、设想整个流程。总之，未来几年云计算将带动信息化程度的提升，为用户提供更大的存储空间、更强的计算能力、更低的成本。同时，支持物联网、移动互联网的发展，彻底改变人们未来的移动信息生活，可随时随地接入使用自己的应用和数据，在任何地方都能够使用同步的数据和应用内容。而新致云的运维工作将更加艰巨。